Kontakt und Support

So erreichst du uns

Unser Support ist rund um die Uhr per Live-Chat, E-Mail und Telefon erreichbar. Über die Chat-Schaltfläche stellst du sofort eine Verbindung zu unserem Supportteam her. Für allgemeine Fragen schreibst du an [email protected].

Für Zahlungsfragen gibt es eine eigene Adresse unserer Finanzabteilung, ebenfalls unter [email protected]. Informationen zu verfügbaren Einzahlungs- und Auszahlungsmethoden findest du im Kassenbereich. Welche Methode zu dir passt, kann von deinem Wohnort abhängen. Unser Team hilft dir bei Fragen dazu über Chat, E-Mail oder Telefon.

Telefonischer Kontakt

Für Frankreich erreichst du uns unter (+33) (0)1 789 00368.

Für Spanien gilt (+34) 91 290 1420.

International erreichst du uns unter (+1) 718 732 0154.

Unterlagen zur Prüfung

Dokumente für die Kontoprüfung kannst du als digitale Bilder an [email protected] senden. Gib dabei deinen Namen und Benutzernamen an und achte darauf, dass die Aufnahmen gut lesbar sind. Für eine Auszahlung können eine beidseitige Kopie deines Ausweises oder Reisepasses, eine aktuelle Versorgerrechnung mit den Kontodaten sowie Kopien verwendeter Kredit- oder Debitkarten erforderlich sein.

Bei Kartenkopien deckst du alle Ziffern bis auf die ersten vier und die letzten vier ab. Hast du eine andere Methode wie Neteller oder Skrill genutzt, brauchen wir nur eine beidseitige Ausweiskopie und eine aktuelle Versorgerrechnung. Wir können Prüfunterlagen auch zur Betrugsprävention verlangen.

Wenn wir zur Einhaltung der Regeln gegen Geldwäsche weitere Angaben benötigen, musst du sie zeitnah bereitstellen. Unsere Prüfung beginnt bei der Kontoeröffnung und kann abhängig vom festgestellten Risiko fortgesetzt werden.

Sicherheit beim Kontakt

Gib dein Passwort niemals an andere weiter. Wir fragen weder per E-Mail noch am Telefon danach. Sollte dich jemand nach deinem Passwort fragen, informiere unseren Support.

Deine Kontonummer und dein Passwort dienen dem Zugriff auf dein Konto. Bei einem vergessenen Passwort oder einer vergessenen Kontonummer kann dir unser Kundendienst nach einer eindeutigen Identitätsprüfung helfen. Für technische Probleme kannst du dich ebenfalls über Chat, E-Mail oder Telefon an uns wenden.